常见问题

登录账户后进入「我的订单」即可查看每笔订单的实时状态与物流信息。下单成功后，我们也会将确认邮件发送到您的邮箱。

我们支持主流信用卡、借记卡以及 PayPal 等在线支付方式。结算页会自动显示您所在地区可用的全部支付选项。

订单在发货前均可修改或取消，请尽快通过联系页面告知我们。一旦包裹已交付承运商，就需要改为按退货流程处理。

请先检查垃圾邮件与促销邮件文件夹。若仍未找到，请联系我们并提供下单时使用的邮箱，我们会为您重新发送。

订单通常在 1 至 2 个工作日内出库。本地配送约 2 至 5 个工作日送达，跨境订单约 7 至 15 个工作日，具体时效受海关与当地承运商影响。

运费根据目的地与包裹重量在结算页自动计算。订单满额可享包邮，具体门槛以结算页显示为准。

支持，我们向全球大部分国家与地区发货。少数地区可能因当地法规或成分限制无法配送，结算页会自动提示。

包裹出库后，我们会将追踪单号发送至您的邮箱。您也可以随时登录账户，在「我的订单」中查看最新物流进度。

自收货之日起 30 天内，未开封且包装完好的商品可申请退货或换货。出于卫生与安全考虑，已开封的护肤品仅在存在质量问题时受理。

请通过联系页面提交订单号与退货原因，我们会在 1 个工作日内回复，并提供退货地址与详细指引。请勿在收到指引前自行寄回。

我们在收到并验收退货后的 3 个工作日内发起退款。款项通常在 5 至 10 个工作日内退回原支付账户，实际到账时间取决于您的发卡行。

请在收货后 48 小时内联系我们并附上开箱照片，我们会免费为您补发或全额退款，通常无需将原件寄回。

我们的配方不含羟基苯甲酸酯、硫酸盐与人工香精，多数产品适合敏感肌。首次使用建议先在耳后或手腕内侧做小面积测试。

从不。所有成品与原料均不进行动物实验，配方以植物提取物与生物科技成分为主。

每个商品详情页都完整列出成分与关键活性成分浓度，产品包装外盒也标注了完整成分表。

未开封产品的保质期通常为 3 年。开封后建议在 6 至 12 个月内用完，具体请以包装上标注的期限为准。

不需要，您可以以访客身份完成结算。注册账户可以保存收货地址、查看历史订单，并让下次购买更快完成。

在登录窗口点击「忘记密码」，输入注册邮箱即可收到重置链接。若未收到，请检查垃圾邮件文件夹后再试一次。

登录后进入账户页面，在「地址」与「个人资料」中即可随时修改昵称、头像与收货信息并保存。

在页面底部输入邮箱即可订阅。每封邮件底部都附有退订链接，点击后立即生效，我们不会再向您发送营销邮件。

全站启用 HTTPS 加密传输，支付由通过 PCI DSS 认证的第三方支付机构处理。我们不会存储您的完整银行卡信息。

我们仅在处理订单、提供客户服务，以及在您同意的前提下发送营销信息的范围内使用您的信息，绝不出售您的个人数据。

可以。请通过联系页面提交申请，我们会在法律允许的范围内于 30 天内完成删除，并邮件回复处理结果。

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