Häufige Fragen

Melden Sie sich an und öffnen Sie „Meine Bestellungen“, um den aktuellen Status und die Sendungsverfolgung jeder Bestellung zu sehen. Zusätzlich erhalten Sie nach dem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail.

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie Online-Methoden wie PayPal. Im Checkout werden automatisch alle in Ihrer Region verfügbaren Optionen angezeigt.

Bestellungen können jederzeit vor dem Versand geändert oder storniert werden – teilen Sie uns dies möglichst schnell über die Kontaktseite mit. Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, ist nur noch eine Rückgabe möglich.

Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam- und Werbeordner. Falls die E-Mail weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns mit der bei der Bestellung verwendeten Adresse – wir senden sie erneut.

Bestellungen verlassen unser Lager in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Inlandslieferung dauert etwa 2–5 Werktage, internationale Bestellungen etwa 7–15 Werktage, abhängig von Zoll und lokalem Versanddienstleister.

Die Versandkosten werden im Checkout automatisch anhand von Ziel und Paketgewicht berechnet. Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand kostenlos – die genaue Grenze zeigt der Checkout.

Ja — wir versenden in die meisten Länder und Regionen. Für wenige Ziele gelten lokale Vorschriften für bestimmte Materialien; die Kasse weist Sie automatisch darauf hin.

Sobald Ihr Paket das Lager verlässt, senden wir Ihnen die Sendungsnummer per E-Mail. Sie können sich außerdem jederzeit anmelden und den aktuellen Stand unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen, sofern der Artikel ungetragen und in der Originalverpackung ist. Aus Gründen der Erhaltung werden getragene oder neu aufgezogene Stücke nur bei Qualitätsmängeln angenommen.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund über die Kontaktseite. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit der Rücksendeadresse und einer Schritt-für-Schritt-Anleitung. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie diese erhalten haben.

Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung. Das Geld erreicht Ihr ursprüngliches Zahlungskonto in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und fügen Sie Fotos vom Auspacken bei. Wir senden kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Betrag – der Originalartikel muss meist nicht zurückgeschickt werden.

Wir verwenden ausschließlich natürliche, ungefärbte Materialien. Halten Sie Holzstränge von Wasser und direkter Sonne fern: normal getragen verblassen sie nicht, und das Vermeiden plötzlicher Temperaturschwankungen verringert Risse.

Alles Naturfarbe — keine chemische Färbung, kein Kunstharz. Jede Produktseite nennt das echte Material und die Herkunft.

Jede Produktseite nennt Material, Herkunft und Spezifikationen vollständig, und jede Bestellung enthält eine Material- und Pflegekarte.

Halten Sie es von Wasser, direkter Sonne und Klimaanlagenzug fern. Bei Holzsträngen die ersten drei Monate mit einem Baumwollhandschuh handhaben, bis sich Patina bildet — danach tragen, und es wird immer geschmeidiger.

Nein – Sie können als Gast bestellen. Ein Konto ermöglicht lediglich, Adressen zu speichern, frühere Bestellungen einzusehen und beim nächsten Mal schneller zu bezahlen.

Klicken Sie im Anmeldefenster auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, um einen Link zum Zurücksetzen zu erhalten. Kommt er nicht an, prüfen Sie den Spam-Ordner und versuchen Sie es erneut.

Melden Sie sich an und öffnen Sie Ihre Kontoseite: Unter „Adressen“ und „Profil“ können Sie Anzeigename, Avatar und Lieferdaten jederzeit ändern und speichern.

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse am Seitenende ein, um den Newsletter zu abonnieren. Jede Ausgabe enthält unten einen Abmeldelink – ein Klick wirkt sofort und wir senden keine Marketing-E-Mails mehr.

Die gesamte Website läuft über verschlüsseltes HTTPS, und Zahlungen werden von PCI-DSS-zertifizierten Drittanbietern verarbeitet. Ihre vollständigen Kartendaten speichern wir nie.

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich zur Bestellabwicklung, für den Kundenservice und – sofern Sie zugestimmt haben – für Marketingnachrichten. Ihre personenbezogenen Daten verkaufen wir nie.

Ja. Senden Sie eine Anfrage über die Kontaktseite; wir schließen die Löschung innerhalb von 30 Tagen im gesetzlich zulässigen Umfang ab und bestätigen das Ergebnis per E-Mail.

Wir setzen notwendige Cookies ein, damit Warenkorb und Anmeldung funktionieren, sowie – nach Ihrer Zustimmung – Analyse-Cookies zur Verbesserung des Nutzungserlebnisses. Sie können sie jederzeit in Ihren Browser-Einstellungen verwalten.