Preguntas frecuentes

Inicia sesión y abre "Mis pedidos" para ver el estado en tiempo real y el seguimiento de cada pedido. También te enviamos un correo de confirmación en cuanto se realiza el pedido.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como métodos en línea como PayPal. La página de pago muestra automáticamente todas las opciones disponibles en tu región.

Los pedidos se pueden modificar o cancelar en cualquier momento antes del envío: avísanos cuanto antes desde la página de contacto. Una vez entregado el paquete al transportista, habrá que gestionarlo como una devolución.

Revisa primero las carpetas de spam y promociones. Si sigue sin aparecer, contáctanos indicando el correo usado en la compra y lo reenviaremos.

Los pedidos suelen salir de nuestro almacén en 1–2 días laborables. La entrega nacional tarda unos 2–5 días laborables y los pedidos internacionales unos 7–15 días laborables, según la aduana y el transportista local.

El envío se calcula automáticamente en la página de pago según el destino y el peso del paquete. Los pedidos que superan un importe determinado tienen envío gratis; la página de pago muestra el umbral exacto.

Sí, enviamos a la mayoría de países y regiones. Algunos destinos pueden estar restringidos por normativas locales sobre ciertos materiales; la página de pago te lo indicará automáticamente.

En cuanto el paquete sale del almacén te enviamos el número de seguimiento por correo. También puedes iniciar sesión en cualquier momento y ver el progreso en "Mis pedidos".

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días siguientes a la entrega, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original. Por motivos de conservación, los artículos usados o reensartados solo se aceptan si presentan un problema de calidad.

Envíanos tu número de pedido y el motivo de la devolución desde la página de contacto. Responderemos en 1 día laborable con la dirección de devolución y las instrucciones detalladas. No envíes nada antes de recibirlas.

Emitimos el reembolso en un plazo de 3 días laborables desde la recepción y revisión de la devolución. El importe suele llegar a tu método de pago original en 5–10 días laborables, según tu banco.

Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega y adjunta fotos del desembalaje. Te enviaremos un reemplazo gratuito o haremos un reembolso completo, y normalmente no tendrás que devolver el artículo original.

Usamos solo materiales naturales sin teñir. Mantén las pulseras de madera lejos del agua y del sol directo: con un uso normal no se decoloran y evitar cambios bruscos de temperatura reduce las grietas.

Todo es color natural: sin tintes químicos ni resinas sintéticas. Cada producto indica su material y origen reales.

Cada producto detalla el material, el origen y las especificaciones, y cada pedido incluye una tarjeta de material y cuidados.

Evita el agua, el sol directo y el aire acondicionado. En las pulseras de madera, usa un guante de algodón los tres primeros meses hasta que aparezca la pátina; después, llévala puesta y estará cada vez más suave.

No, puedes finalizar la compra como invitado. Crear una cuenta te permite guardar direcciones, consultar pedidos anteriores y comprar más rápido la próxima vez.

Haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la ventana de inicio de sesión e introduce tu correo registrado para recibir un enlace de restablecimiento. Si no llega, revisa la carpeta de spam e inténtalo de nuevo.

Inicia sesión y abre la página de tu cuenta: en "Direcciones" y "Perfil" puedes cambiar tu nombre, tu avatar y tus datos de envío en cualquier momento y guardarlos.

Introduce tu correo al final de cualquier página para suscribirte. Cada boletín incluye un enlace para darse de baja al pie del mensaje: con un clic surte efecto de inmediato y dejaremos de enviarte correos promocionales.

Todo el sitio funciona con HTTPS cifrado y los pagos los gestionan procesadores externos certificados en PCI DSS. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Usamos tu información únicamente para procesar pedidos, prestar atención al cliente y, cuando lo hayas consentido, enviarte comunicaciones comerciales. Nunca vendemos tus datos personales.

Sí. Envía una solicitud desde la página de contacto y completaremos la eliminación en un plazo de 30 días, en la medida permitida por la ley, confirmándote el resultado por correo.

Usamos cookies esenciales para mantener el carrito y la sesión, y cookies analíticas cuando das tu consentimiento, para mejorar la experiencia de navegación. Puedes gestionarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.