よくある質問

ログイン後「注文履歴」から、各注文の最新ステータスと配送状況をご確認いただけます。ご注文完了時には確認メールもお送りします。

主要なクレジットカード・デビットカード、および PayPal などのオンライン決済に対応しています。決済画面では、お住まいの地域でご利用可能な方法がすべて表示されます。

発送前であれば変更・キャンセルが可能です。お問い合わせページからできるだけ早くご連絡ください。配送業者へ引き渡された後は、返品手続きでのご対応となります。

まず迷惑メールフォルダとプロモーションフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、ご注文時のメールアドレスを添えてお問い合わせいただければ再送いたします。

ご注文は通常 1〜2 営業日以内に出荷されます。国内配送は約 2〜5 営業日、海外配送は約 7〜15 営業日でお届けします（税関や現地配送業者の状況により変動します）。

送料は配送先と荷物の重量に基づき、決済画面で自動計算されます。一定金額以上のご注文は送料無料です。具体的な金額は決済画面に表示されます。

はい、世界のほとんどの国と地域へ発送しています。一部地域では素材に関する現地法規制でお届けできない場合があり、その際は購入手続き画面で自動的に表示されます。

荷物が出荷され次第、追跡番号をメールでお送りします。ログイン後「注文履歴」からも最新の配送状況をいつでもご確認いただけます。

到着から30日以内、未着用で付属品が揃っている場合は返品・交換を承ります。保存の観点から、着用済みや紐を組み替えた商品は品質不良の場合のみ対応いたします。

お問い合わせページから、ご注文番号と返品理由をお知らせください。1 営業日以内に返送先住所と詳しい手順をご案内します。ご案内前の返送はお控えください。

返品商品の到着・検品後 3 営業日以内に返金手続きを行います。ご入金は通常 5〜10 営業日以内に元のお支払い方法へ反映されます（金融機関により異なります）。

お届けから 48 時間以内に、開封時の写真を添えてご連絡ください。無償で再発送または全額返金いたします。多くの場合、商品の返送は不要です。

染色していない天然素材のみを使用しています。木製の串は水濡れと直射日光を避けてください。通常の着用で色落ちはなく、急激な温度差を避けることでひび割れも防げます。

すべて天然の色合いです。化学染色や合成樹脂は使用していません。各商品ページに実際の素材と産地を記載しています。

各商品ページに素材・産地・仕様を記載しています。お届け時には素材とお手入れの説明カードも同梱されます。

水濡れ、直射日光、エアコンの直風は避けてください。木製の場合、最初の3か月は綿手袋で揉み、艶が出てから素手で。使うほどに潤いが増します。

不要です。ゲストのままご購入いただけます。アカウントを作成すると、住所の保存、過去の注文の確認、次回のスムーズなお買い物が可能になります。

ログイン画面で「パスワードをお忘れですか」をクリックし、ご登録のメールアドレスを入力すると再設定リンクが届きます。届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認のうえ、再度お試しください。

ログイン後アカウントページを開き、「住所」と「プロフィール」から表示名・アバター・お届け先情報をいつでも変更して保存できます。

ページ下部にメールアドレスを入力すると登録できます。配信メールの最下部に配信停止リンクがあり、クリックすると即時に反映され、以降マーケティングメールは送信されません。

サイト全体で HTTPS による暗号化通信を使用し、決済は PCI DSS 認証を取得した第三者決済機関が処理します。カード情報の全体を当社が保存することはありません。

お客様の情報は、ご注文の処理、カスタマーサービスの提供、および同意をいただいた場合のマーケティング配信の範囲でのみ利用します。個人データを販売することは一切ありません。

可能です。お問い合わせページよりご申請ください。法令で認められる範囲において 30 日以内に削除を完了し、結果をメールでご連絡します。

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