Perguntas frequentes

Faça login e abra "Meus pedidos" para ver o status em tempo real e o rastreamento de cada pedido. Também enviamos um e-mail de confirmação assim que o pedido é concluído.

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, além de métodos online como PayPal. O checkout mostra automaticamente todas as opções disponíveis na sua região.

Os pedidos podem ser alterados ou cancelados a qualquer momento antes do envio — avise-nos o quanto antes pela página de contato. Depois que a encomenda é entregue à transportadora, é necessário seguir o processo de devolução.

Verifique primeiro as pastas de spam e promoções. Se ainda não encontrar, entre em contato informando o e-mail usado na compra e reenviaremos.

Os pedidos normalmente saem do nosso estoque em 1–2 dias úteis. A entrega nacional leva cerca de 2–5 dias úteis e os pedidos internacionais cerca de 7–15 dias úteis, dependendo da alfândega e da transportadora local.

O frete é calculado automaticamente no checkout com base no destino e no peso da encomenda. Pedidos acima de um determinado valor têm frete grátis — o checkout mostra o valor exato.

Sim, enviamos para a maioria dos países e regiões. Alguns destinos podem ter restrições legais sobre certos materiais; a página de checkout avisa automaticamente.

Assim que a encomenda sai do estoque, enviamos o código de rastreamento por e-mail. Você também pode fazer login a qualquer momento e ver o progresso em "Meus pedidos".

Você pode solicitar devolução ou troca em até 30 dias após o recebimento, desde que o item esteja sem uso e na embalagem original. Por motivos de conservação, itens usados ou reenchidos só são aceitos em caso de problema de qualidade.

Envie o número do pedido e o motivo da devolução pela página de contato. Responderemos em 1 dia útil com o endereço de devolução e as instruções detalhadas. Não envie nada antes de recebê-las.

Emitimos o reembolso em até 3 dias úteis após receber e conferir a devolução. O valor normalmente chega à forma de pagamento original em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Entre em contato em até 48 horas após a entrega e anexe fotos do desembalo. Enviaremos uma reposição gratuita ou faremos o reembolso integral, e normalmente você não precisará devolver o item original.

Usamos apenas materiais naturais sem tingimento. Mantenha as pulseiras de madeira longe de água e sol direto: com uso normal não desbotam, e evitar mudanças bruscas de temperatura reduz rachaduras.

Tudo em cor natural: sem tingimento químico nem resina sintética. Cada página de produto informa material e origem reais.

Cada página de produto traz material, origem e especificações completos, e cada pedido inclui um cartão de material e cuidados.

Evite água, sol direto e correntes de ar-condicionado. Nas pulseiras de madeira, use uma luva de algodão nos três primeiros meses até formar pátina; depois, use no pulso e ela ficará cada vez mais sedosa.

Não, você pode finalizar a compra como visitante. Criar uma conta apenas permite salvar endereços, consultar pedidos anteriores e comprar mais rápido na próxima vez.

Clique em "Esqueci minha senha" na janela de login e informe o e-mail cadastrado para receber um link de redefinição. Se não chegar, verifique a pasta de spam e tente novamente.

Faça login e abra a página da sua conta: em "Endereços" e "Perfil" você pode alterar seu nome de exibição, avatar e dados de entrega a qualquer momento e salvar.

Digite seu e-mail no rodapé de qualquer página para se inscrever. Toda newsletter tem um link de cancelamento no final da mensagem — um clique tem efeito imediato e deixaremos de enviar e-mails de marketing.

Todo o site usa HTTPS criptografado e os pagamentos são processados por empresas terceiras certificadas pelo PCI DSS. Nunca armazenamos os dados completos do seu cartão.

Usamos suas informações apenas para processar pedidos, prestar atendimento e, quando você consentir, enviar comunicações de marketing. Nunca vendemos seus dados pessoais.

Sim. Envie uma solicitação pela página de contato e concluiremos a exclusão em até 30 dias, na medida permitida pela lei, confirmando o resultado por e-mail.

Usamos cookies essenciais para manter o carrinho e o login funcionando, além de cookies de análise após seu consentimento, para melhorar a navegação. Você pode gerenciá-los nas configurações do navegador a qualquer momento.