Questions fréquentes

Connectez-vous et ouvrez « Mes commandes » pour voir le statut en temps réel et le suivi de chaque commande. Nous vous envoyons également un e-mail de confirmation dès la validation.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que les moyens en ligne comme PayPal. Le paiement affiche automatiquement toutes les options disponibles dans votre région.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées à tout moment avant l’expédition : prévenez-nous au plus vite via la page de contact. Une fois le colis remis au transporteur, il faut passer par la procédure de retour.

Vérifiez d’abord vos dossiers spam et promotions. S’il reste introuvable, contactez-nous en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et nous le renverrons.

Les commandes quittent notre entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison nationale prend environ 2 à 5 jours ouvrés et les commandes internationales environ 7 à 15 jours ouvrés, selon la douane et le transporteur local.

Les frais de port sont calculés automatiquement au paiement selon la destination et le poids du colis. La livraison est offerte au-delà d’un certain montant : le montant exact est indiqué au paiement.

Oui, nous livrons dans la plupart des pays et régions. Quelques destinations peuvent être restreintes par la réglementation locale sur certains matériaux ; la page de paiement vous l'indiquera automatiquement.

Dès que votre colis quitte l’entrepôt, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi vous connecter à tout moment et consulter l’avancement dans « Mes commandes ».

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article n'ait pas été porté et soit dans son emballage d'origine. Pour des raisons de conservation, les articles portés ou réenfilés ne sont repris qu'en cas de problème de qualité.

Envoyez-nous votre numéro de commande et le motif du retour via la page de contact. Nous répondons sous 1 jour ouvré avec l’adresse de retour et les instructions détaillées. N’expédiez rien avant de les avoir reçues.

Nous procédons au remboursement dans les 3 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du retour. Les fonds arrivent généralement sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du déballage. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement intégral, et vous n’aurez généralement pas à renvoyer l’article.

Nous n'utilisons que des matériaux naturels non teints. Gardez les bracelets en bois à l'écart de l'eau et du soleil direct : portés normalement, ils ne se décolorent pas, et éviter les changements brusques de température limite les fissures.

Tout est en couleur naturelle : sans teinture chimique ni résine synthétique. Chaque fiche produit indique le matériau et l'origine réels.

Chaque fiche produit détaille le matériau, l'origine et les caractéristiques, et chaque commande est livrée avec une carte d'entretien.

Évitez l'eau, le soleil direct et les courants d'air climatisés. Pour les bracelets en bois, manipulez-les avec un gant en coton les trois premiers mois jusqu'à l'apparition de la patine ; ensuite, portez-le et il deviendra de plus en plus soyeux.

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte permet simplement d’enregistrer vos adresses, de consulter vos commandes passées et de payer plus vite la prochaine fois.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » dans la fenêtre de connexion et saisissez votre e-mail d’inscription pour recevoir un lien de réinitialisation. S’il n’arrive pas, vérifiez vos spams et réessayez.

Connectez-vous et ouvrez la page de votre compte : dans « Adresses » et « Profil », vous pouvez modifier à tout moment votre nom, votre avatar et vos informations de livraison, puis enregistrer.

Saisissez votre e-mail en bas de n’importe quelle page pour vous abonner. Chaque newsletter contient un lien de désabonnement en bas du message : un clic prend effet immédiatement et nous cessons tout e-mail marketing.

L’ensemble du site fonctionne en HTTPS chiffré et les paiements sont traités par des prestataires tiers certifiés PCI DSS. Nous ne conservons jamais vos données bancaires complètes.

Nous utilisons vos données uniquement pour traiter les commandes, assurer le service client et, avec votre consentement, envoyer des messages marketing. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Oui. Envoyez une demande via la page de contact : nous procéderons à la suppression sous 30 jours, dans les limites permises par la loi, et vous confirmerons le résultat par e-mail.

Nous utilisons des cookies essentiels pour conserver votre panier et votre session, ainsi que des cookies analytiques après votre consentement, afin d’améliorer la navigation. Vous pouvez les gérer à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.